
Son zamanlarda AT&T müşterileri çok dertli… Limitsiz internet paketlerinin beklenen müşteri memnuniyetini yaratamaması, ölü noktaların fazlalığı, iPhone tethering özelliği için ekstra para ödeme zorunluluğu (yaklaşık 40 Dolar), bazı durumlarda sınırsız internete “sınırlamaların” getirilmesi gibi sebeble yüzünden AT&T ile müşterilerinin arası hiç de iyi değil.
Bu durumu protesto etmek amacıyla 18 Aralık 2009 tarihinde AT&T müşterileri sözleşerek aynı saatte fazla data tüketen iPhone uygulamalarını aynı anda açarak AT&T networkunu çökertmeyi bile düşündüler…
iPhone lansmanında Steve Jobs’ın “global cep telefonu piyasasında &1′i elde etsem (yaklaşık 10 milyon iPhone satışı) benim için başarıdır” demesi, ve AT&T’nin de bunu düşünerek iPhone satış tahminlerini düşük tutması bu sorunun başlıca sebeplerinden bir tanesi.
Avrupa ve Amerika’da bulunan opearatörlere bakıldığında verdikleri servisler AYCE (All You Can Eat – Yiyebildiğin Kadar Ye) “sınırsız” olarak satılıyor. Yani mobil müzik veya oyun servisine abone olduğunuzda haftalık veya aylık belirli bir ücret ödersiniz ve o dönem boyunca istediğiniz kadar müzik ve oyunu ekstra data ücreti ödemeden cep telefonunuza indirirsiniz. Özellikle yeni çıkan iPhone uygulamalarının da yüksek data tüketmesi durumu iyice zorlaştırıyor.
Bu durumda AT&T’nin yapması gerekenler;
- Yatırımı arttırmak –> kısa vadede çabuk çözüm üretmeyecektir ama en azından müşterilere sorunun çözülmesiyle ilgili aksiyon aldığını gösterir…
- Servislerin fiyatlarını arttırmak –> Servis fiyatları artınca kullanım düşecektir.
- Limitsiz tarifeye, limit koymak –> Şirket repütasyonu açısından olumlu bir davranış olmayacaktır.
AT&T bu 3 alternatiften sonuncusunu seçti. Limitsiz tarifede, limit koymak müşteri algısı açısından geri dönüşü kolay olmayan bir yere girmek olarak düşünülebilir. Fakat AT&T bunu seçti…
Şu anda Apple ile anlaşması olan tek operatör AT&T. Tüm bu gelişmeleri izleyen bir diğer operatör ise Verizon. Apple’a sürekli olarak “iPhone işi için hazırım” diyen Verizon, bu durumu en iyi şekilde değerlendirmek istiyor.
Geçtiğimiz aylarda da Sınırsız Konuşma ile ilgili bir operatörle müşteriler arasında büyük tartışmalar yaşanmıştı. Bu tartışmanın aynısı şu anda Data konusunda ABD’de yaşanıyor.
Lafın kısası SINIRSIZ demek, SINIRLI düşünerek olmayacak bir iş… İyi düşünülmeli, kısa vade değil uzun vade düşünülmeli…
Sevgiler…
Son Yorumlar