Advertising Age‘e göre firmaların reklam vererek yeni müşteriler elde etmek yerine var olan müşterilerin memnuniyet seviyelerini yükseltmeleri için çalışmaları daha olumlu sonuçların ortaya çıkmasını sağlayabilirmiş. Bir hava yolu şirketinin insanları uçmaya özendirmesi yerine, uçuşların zamanında kalkmasını sağlaması ve bavul hizmetlerinin kusursuz işlemesini sağlaması Advertising Age’in yaptığı araştırmaya göre daha olumlu sonuçlar doğuruyormuş. Tabii hem müşteri sayısını hem de müşteri memnuniyetini arttıran firmalar en ideali…
Son Yorumlar